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Não me parece que seja necessário agredir verbalmente quem está a tentar explicar o funcionamento de um call center. Ganham uma miséria, trabalham com os supervisores a ouvirem noutra linha o que estão a dizer, são pressionados por chefes e clientes. Enfim... O funcionário da EDP já explicou. O nº pelos vistos está identificado. Basta bloquearmos o nº. Eu já o fiz para não voltar a ser incomodada. Mas não vale a pena insultar ninguém.